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A Customer Journey das Diferentes Gerações no Mercado Imobiliário

Quando pensamos no processo de compra de diferentes gerações, em muitos casos consideramos que estas customer journeys não se desenvolvem com as mesmas características. Várias etapas acabam por ocorrer de forma diferente, como por exemplo os meios que levaram o consumidor a despertar interesse em determinado produto ou serviço, as ferramentas que utilizou para saber mais acerca do mesmo, o meio com que procedeu à sua compra, entre outras fases que mostram particularidades de cada geração.

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O mercado imobiliário não é exceção – existem diferenças interessantes na forma como as pessoas de faixas etárias distintas se comportam ao longo do processo. Na etapa de comunicar com o mediador imobiliário, desde a pesquisa de informação até ao pós-compra, os Baby Boomers preferem o telefone, a Geração X opta pelos emails e mensagens escritas, enquanto os Millennials dão prioridade às redes sociais e aplicações de mensagens instantâneas, como o WhatsApp. Outra questão é o facto de grande parte dos Millennials em vez de comprarem casa decidirem arrendar, ao contrário do que acontece com as restantes gerações.

 

Gerações Baby Boomers Millennials

Contudo, apesar de todos estes factos e diferenças, independentemente da idade, os clientes precisam de uma orientação personalizada no negócio dos imóveis.

Estas foram as conclusões que o diretor de Industry Outreach da Zillow, Jay Thompson, passou na 2ª edição da IMOCIONATE iTEC, que ocorreu no final do mês de novembro de 2018. Este evento, que contou com 600 participantes de diferentes empresas do setor imobiliário português, aborda as últimas tendências, práticas e soluções que permitem à mediação imobiliária enfrentar os desafios do contexto atual, através de várias sessões e palestras.

O cliente como Foco

Foi com base no Consumer Housing Trends Report da ZIllow que Jay Thompson defendeu que, apesar das gerações usarem meios e métodos distintos, as diferenças entre estas não são muito significativas visto que os clientes precisam é de ser orientados no negócio.

A questão assenta na importância que o mediador tem em todo o processo de compra e em como se deve adaptar a estas diferenças, tendo sido apontado ainda as características que os clientes mais valorizam: confiança, disponibilidade, conhecimento do mercado e respeito pelos seus valores.

Mediador setor imobiliario

Foi também destacada a relevância em construir equipas sólidas e marcas icónicas. A sessão com Tiago Forjaz, atualmente Chief Dream Officer da MighT, cujo longo currículo na área do recrutamento inclui empresas como a Jason Associates, a Heidrick & Struggles e a Michael Page, focou como objetivo a criação de boas equipas, com pessoas que se complementem e alertou para o facto de procurar estes indivíduos pelos seus atributos e qualidades relacionais, e não só analisando o indivíduo e o seu CV.